1.Quiénes somos

MindGlow es el programa de acompañamiento psicoeducativo de Everglow Academy, dirigido a personas adultas de habla hispana que experimentan ansiedad, bloqueo o inseguridad al aprender o usar el inglés. Combinamos coaching ontológico y apoyo psicológico especializado para trabajar la dimensión emocional del idioma: eso que hace que digas "lo entiendo pero no lo hablo".

Nuestro equipo está conformado por psicólogas y psicólogos con licencia profesional y coaches ontológicos certificados, coordinados bajo la dirección de Everglow Academy.

2.Qué es MindGlow, y qué no es

MindGlow es un programa de acompañamiento psicoeducativo y de coaching enfocado específicamente en la ansiedad lingüística: la tensión, el miedo y la evitación asociados al aprendizaje y uso del inglés en personas adultas.

MindGlow no es un servicio de psicoterapia clínica ni de salud mental general. En particular:

No diagnosticamos ni tratamos trastornos mentales (trastorno de ansiedad generalizada, depresión, trastorno de pánico, estrés postraumático u otras condiciones clínicas).
No sustituimos el tratamiento psicológico o psiquiátrico que una persona pueda necesitar o estar recibiendo.
No prescribimos ni orientamos sobre medicación.
No somos un servicio de atención en crisis ni de emergencias.

Si durante el acompañamiento nuestro equipo identifica señales que exceden nuestro alcance, te lo diremos con honestidad y te orientaremos hacia profesionales o servicios externos apropiados. Ese compromiso de derivación responsable es parte central de nuestra ética de trabajo.

3.El Mapa MindGlow

El Mapa MindGlow es nuestra herramienta de orientación inicial. Se construye a partir de escalas psicométricas validadas internacionalmente (S-FLCAS y GAD-7) y de una escala propia desarrollada por MindGlow para medir el impacto del inglés en la vida diaria. Lo repetimos durante y al final del proceso para ver juntos cómo vas avanzando.

Importante: los resultados del Mapa MindGlow son referenciales y de orientación. No constituyen un diagnóstico clínico ni una evaluación psicológica formal. La interpretación final y el plan de acompañamiento los define siempre una especialista del equipo durante la sesión inicial.

4.Sesiones y modalidad

Las sesiones se realizan en línea, por videollamada, en el horario acordado entre la persona participante y su especialista.
La duración estándar de cada sesión es de 60 minutos, salvo acuerdo distinto.
Te pedimos conectarte puntualmente. Si llegas tarde, la sesión termina a la hora originalmente prevista para respetar la agenda de tu especialista y de otras personas.
El programa está diseñado exclusivamente para personas adultas (18 años o más).

5.Cancelaciones y reagendamientos

Puedes reagendar una sesión sin costo avisando por WhatsApp o correo con al menos 4 horas de anticipación. Ese es el plazo máximo.
Si cancelas con menos de 4 horas de aviso, o no te conectas, pierdes esa sesión: cuenta como tomada y no es reembolsable.
Si tu especialista necesita reagendar una sesión, te avisaremos con la mayor anticipación posible y la sesión se repondrá sin costo alguno.

6.Pagos y reembolsos

Los pagos se realizan por adelantado, de contado o en dos cuotas: la primera antes de iniciar y la segunda al llegar a la mitad del proceso.
Puedes pagar en dólares (Zelle u otros métodos acordados) o en bolívares, a la tasa oficial del BCV del día del pago que se te indique.
Una vez iniciado el programa, los pagos no son reembolsables, pero las sesiones sí pueden reagendarse dentro del ciclo activo avisando con al menos 4 horas de anticipación.
Si por razones de fuerza mayor necesitas pausar tu programa, contáctanos: podemos congelar tus sesiones restantes por un período acordado.

7.Confidencialidad y tratamiento de datos

Todo lo que compartes con nosotros, en el Mapa MindGlow, en la inscripción y en tus sesiones, se trata con estricta confidencialidad.

Tus datos se usan únicamente para diseñar y dar seguimiento a tu acompañamiento dentro de MindGlow.
Lo que trabajas en tus sesiones lo conoce solo tu especialista y la dirección del programa. El equipo administrativo solo ve tus datos de contacto, tus pagos y cuántas sesiones llevas, nunca su contenido. El equipo académico de Everglow no tiene acceso a tu proceso en MindGlow.
No compartimos tu información con terceros ni la usamos con fines comerciales ajenos al programa.
Si en algún momento quieres que eliminemos tus datos de nuestros registros, escríbenos y lo gestionamos.
Existe una excepción ética y legal a la confidencialidad: si detectamos un riesgo serio e inminente para tu integridad o la de terceros, nuestro equipo podrá activar los protocolos de protección correspondientes.

8.Situaciones de crisis

MindGlow no es un servicio de emergencias ni de atención en crisis. Si en algún momento atraviesas una crisis emocional, tienes pensamientos que te preocupen sobre tu bienestar o te encuentras en una situación de riesgo, contacta de inmediato a los servicios de emergencia de tu localidad o a una línea de crisis de salud mental de tu país. En Estados Unidos puedes llamar o escribir al 988. Tu seguridad es lo primero, siempre.

9.Respeto mutuo

Trabajamos desde el respeto, la calidez y la honestidad, y esperamos lo mismo de cada participante. Everglow Academy se reserva el derecho de finalizar el acompañamiento, con la devolución proporcional de las sesiones no tomadas, en casos de conducta irrespetuosa o agresiva reiterada hacia el equipo.

10.Cambios a estas políticas

Podemos actualizar estas políticas para reflejar mejoras en el programa. Si hay cambios significativos, te lo comunicaremos por correo. La versión vigente está siempre disponible en esta página.

11.Contacto

Para cualquier duda sobre estas políticas o sobre tu programa:

Correo: everglowacademy@gmail.com
WhatsApp: +1 (450) 231-5404